- Jabra Engage 50 II 配備強大的 3 麥克風系統，協同工作可提供更清晰的語音和卓越的背景噪音消除功能
- Jabra Engage 40 通過清晰的語音和高效的呼叫處理，將提高客戶滿意度的能力直接交付到座席手中
- 這兩款耳機均可爲聯絡中心提供有關音頻質量和通話性能的關鍵性能數據
哥本哈根，2022 年 9 月 15 日 – 個人聲音、視頻和辦公解決方案領域的領導者 Jabra 推出了兩款新産品，擴展了 Engage 産品線，旨在增強數字聯絡中心的能力，從而增強客戶體驗。Jabra Engage 50 II 承諾成爲實現清晰客戶通話的最佳耳機*，並通過其 SmartRinger 功能確保不會錯過任何電話。同時，Jabra Engage 40 提供創新的語音優化和背景噪音消除功能，使客服人員能夠輕松地專注于與客戶的對話。這些功能對于改善客戶體驗至關重要，特別是因爲客戶滿意度被列爲大多數聯絡中心的首要關鍵績效指標。
Jabra Engage 50 II 的力量和清晰度
語音清晰度是聯絡中心的一個重要屬性，因爲它直接影響客戶體驗。考慮到這一點，Jabra Engage 50 II 使用先進的算法來創建用戶聲音的波束成形拾取並分析背景中的噪音。其 3 麥克風系統超越了 Microsoft 開放式辦公室高級麥克風**的標准，能夠消除高達 36 分貝的噪音，從而實現最清晰的通話體驗和准確的通話轉錄。
Engage 50 II 耳機還引入了可調節的聲音 SmartRinger 功能，即使用戶沒有佩戴耳機，也能提醒用戶有來電。它位于可拆卸的鏈接控制器上，帶有音量輪，設計爲位于鍵盤旁邊的桌子上，以便無需查看即可訪問所有控件。該功能使移動中的混合工作變得更加容易，因爲如果座席離開辦公桌，他們永遠不必擔心錯過電話。
Jabra Engage 40 的舒適性和智能性
聯絡中心座席全天戴著耳機，與客戶打交道並進行遠程入職、輔導和培訓 – 因此舒適性是關鍵。Jabra Engage 40 耳機重量超輕，配有巧妙設計的傾斜耳墊以及每個耳罩內創新的迷宮形狀圖案，可緩解壓力。其內置聽力保護裝置、兩個高品質麥克風、隔音耳罩和先進的揚聲器技術可優化您所說的每一個字。Engage 40 還具有一個內聯控制單元，因此客服人員可以使用可編程按鈕以閃電般的速度處理呼叫。
爲呼叫中心運營帶來新的透明度
Jabra Engage 50 II 和 Engage 40 超越了耳機的傳統角色，充當傳感器，提供有關音頻質量和通話性能的關鍵數據。在混合工作中，聯絡中心運營和座席可能很難了解他們是否提供了出色的音頻質量和令人愉快的對話。這些數據可通過我們的 SDK 獲取，並可通過與 Nectar、Operata 和 Virsae 等預先構建的集成來訪問。或者可以通過 Jabra 的免費 Engage+ 桌面應用程序進行訪問，該應用程序提供實時通話洞察，以立即提高通話質量。它會在通話前評估背景噪音、麥克風位置和語音質量是否良好。在通話過程中，它有助于糾正任何問題並提供對話指導，並通過通話後報告總結每次會議。
“多年來，隨著向數字平台和混合工作方式的轉變，聯絡中心經曆了重大轉變。代理商比以往任何時候都更加依賴技術來高效地完成工作。這就是爲什麽我們加倍努力研發，爲聯絡中心提供智能、舒適且耐用的解決方案。”Jabra 聯絡中心解決方案高級副總裁 Anders Hvelplund 說道。“我們希望幫助代理商專注于取悅客戶並讓他們安心，而我們的 Jabra Engage 産品可以處理其余的事情。”
這兩款耳機均可與領先的聯絡中心平台配合使用，並經過 Microsoft Teams 認證。他們還與 Jabra 的全新人工智能技術 Engage AI 合作，該技術可評估呼叫者和客服人員的對話和參與程度，並提供實時可行的見解。
公關聯系人
Claus Fonnesbech
Jabra 公關與傳播高級總監
[email protected]
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